Atención
PQR
Pola Lovers atiende peticiones, quejas y reclamos en el mismo correo donde llegan los pedidos: arqcamilograjales@gmail.com. Escribe con el asunto «PQR». Si ya compraste, incluye la referencia del pedido, tu nombre y qué pasó. Respondemos por escrito en máximo 15 días hábiles.
Instagram es otro lugar para escribirnos, @polalovers_co, pero el canal que deja constancia es el correo. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co.
La compra
Las prendas se pagan con la llave Bre-B que ves en el checkout, y subes el comprobante para confirmar el pedido. Envío contra entrega. El valor del envío lo asume el cliente. Ese valor se lo pagas a quien entrega, no va incluido en el total de la página.
Retracto
Tienes 5 días hábiles después de recibir la prenda para arrepentirte de la compra. Debe estar sin uso, con las etiquetas y en el estado en que llegó. El costo de devolverla lo asumes tú. Te devolvemos el dinero que pagaste a Pola Lovers por las prendas, sin descuentos. El envío contra entrega no entra en ese reembolso, porque lo pagaste aparte al momento de recibir.
Para usarlo, escribe al correo con el asunto «PQR», la referencia y cómo quieres la devolución del dinero.
Si llega mal
Si la prenda llega dañada, distinta a la que pediste o con un defecto de confección, escríbenos con fotos y la referencia. La cambiamos, la reponemos o te devolvemos el valor de las prendas. En ese caso el arreglo no te cuesta el envío de vuelta.
Tus datos
Lo que pedimos en el checkout se usa para el pedido y para responder esta atención. El detalle está en tratamiento de datos.